Termeni și Condiții Generale (TCG)

Ultima actualizare: 20 Iulie 2026

Acești Termeni și Condiții Generale de Vânzare (în continuare "Condiții" sau "TCG") definesc în mod exhaustiv relația contractuală, drepturile reciproce și obligațiile dintre Maison Néra Home Care SRL (în continuare "Maison Néra" sau "Vânzătorul") și orice persoană fizică sau juridică (în continuare "Cumpărătorul" sau "Clientul") care plasează o comandă în magazinul online Maison Néra în România.

Orice validare a unei comenzi pe acest site implică acceptarea deplină, expresă și fără rezerve a acestor Termeni de către Client. Condițiile contradictorii impuse de Client nu vor fi obligatorii pentru Vânzător, indiferent de momentul în care sunt comunicate. Aceste condiții se aplică excluzând toate celelalte condiții generale de cumpărare.

1. Informații legale ale editorului site-ului și vânzătorului

Acest site de comerț electronic este publicat, operat și gestionat de:
Maison Néra Home Care SRL
Societate cu răspundere limitată constituită conform legii belgiene
Număr de companie (BCE): 0794.628.315
Sediul social: Str. Lipscani nr. 27, Sector 3, 030033 București, România
E-mail suport: [email protected]
Telefon: +40 31 425 8914
Program de lucru: Luni până vineri, între orele 09:00 și 17:00.

2. Natura produsului și domeniul de aplicare / Utilizare prevăzută

Maison Néra comercializează **Bețișoare parfumate împotriva insectelor**. Acestea sunt bețișoare parfumate de ars concepute exclusiv pentru uz casnic în spații exterioare (precum balcoane, terase, curți, grădini sau în apropierea deschiderilor casei) pentru a respinge sau a ajuta la controlul prezenței țânțarilor, muștelor, furnicilor, moliilor și a micilor insecte din mediul domestic.

Clarificare fundamentală a terminologiei "Paraziți": Ori de câte ori termenul "paraziți" este folosit în textele noastre, ambalaje sau materiale promoționale, înseamnă strict și exclusiv paraziți de mediu, dăunători domestici și mici intruși prezenți în mediul imediat al locuinței.

Clauze limitative importante:

Acest produs nu tratează paraziții umani sau animale.
Nu elimină paraziții interni (paraziți intestinali etc.).
Nu tratează, vindecă și nu previne bolile (nu există protecție medicală împotriva malariei, Zika sau a altor boli transmise prin vectori).
În niciun caz nu este un produs medical sau veterinar.
Nu a fost testat clinic ca dispozitiv medical.
Nu înlocuiește controlul profesional al dăunătorilor și măsurile de igienă de bază, cum ar fi curățarea regulată, aerisirea și plasele de țânțari.

3. Procedura de comandă și statutul comercial demonstrativ

Avertisment tehnic demonstrativ: Acest site web este configurat în prezent ca un prototip comercial demonstrativ. Scopul său este de a prezenta conceptul de design "Belgian Calm Home Ritual" și de a simula un parcurs de cumpărare al unui consumator.

În consecință, deși formularul de comandă simulează o tranzacție de 119 Lei, nu va fi procesată nicio plată reală și nu va fi expediat niciun produs fizic. Activarea vânzărilor reale pe piața din România depinde strict de aprobările administrative prealabile detaliate în articolul 9 din acest document.

4. Prețuri, monedă și TVA

Prețurile produselor afișate pe site sunt în Lei (RON).

TVA inclus: Prețurile afișate includ Taxa pe Valoarea Adăugată (TVA) aplicabilă în România pentru această categorie de produse de consum. Prețul de bază pentru un set care conține 24 de bețișoare parfumate, un suport ceramic și manualul de instrucțiuni este de 119 Lei (TVA inclus).

Costurile de expediere standard pentru România sunt calculate transparent și rezumate pe pagina de plată înainte de validarea finală de către Client. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile în orice moment, dar produsul va fi facturat cu tariful în vigoare la momentul înregistrării comenzii.

5. Expediere și livrare în România

Livrările sunt limitate geografic la adrese fizice pe teritoriul României.

În timpul comenzii, Clientul poate alege între livrarea standard și ridicarea dintr-un punct de acces (machetă demo). Deși acest serviciu este fictiv în această machetă, în realitate site-ul se angajează să expedieze pachetele în 2 până la 3 zile lucrătoare prin intermediul furnizorilor de logistică locali (cum ar fi FAN Courier, Cargus, Sameday). Livrarea se consideră completă atunci când produsul este pus fizic la dispoziție la adresa indicată de Cumpărător.

6. Dreptul de retragere și returnări

În conformitate cu legislația din România și Uniunea Europeană privind protecția consumatorilor (OUG 34/2014), consumatorul are la dispoziție 14 zile calendaristice pentru a-și exercita dreptul de retragere.

Restricții de igienă și siguranță: Deoarece bețișoarele parfumate sunt produse combustibile care eliberează un parfum, orice set al cărui ambalaj original sigilat a fost deschis, deteriorat sau distrus după livrare nu poate fi returnat din motive de sănătate și igienă. Dreptul de retragere se aplică doar produselor returnate intacte în cutia lor originală. Mai multe detalii sunt disponibile pe pagina noastră: Drept de retragere și returnări.

7. Instrucțiuni obligatorii de siguranță și limitări de responsabilitate

Având în vedere că bețișoarele Maison Néra sunt concepute pentru a arde și a elibera fum aromatic activ împotriva insectelor, Cumpărătorul se angajează să urmeze cu strictețe aceste instrucțiuni de siguranță:

Supraveghere continuă: Nu lăsați niciodată un bețișor parfumat aprins fără supraveghere directă și continuă a unui adult.
Prevenirea incendiilor: Utilizați întotdeauna suportul stabil, rezistent la căldură și neinflamabil inclus. A se păstra departe de curenți de aer și materiale inflamabile (perdele, fețe de masă, frunze, textile, lemn).
Păstrare: Nu lăsați produsul și cenușa acestuia la îndemâna copiilor și a animalelor de companie.
Alimente și preparare: Nu folosiți produsul lângă alimente, băuturi sau suprafețe folosite pentru a pregăti sau consuma mese.
Ventilație: Nu inhalați fumul direct. A se utiliza exclusiv în zone bine ventilate sau în exterior (balcoane, curți, terase). Nu utilizați în spații interioare fără ventilație sau în timp ce dormiți.

Maison Néra respinge orice responsabilitate pentru daune materiale sau vătămări corporale rezultate din nerespectarea instrucțiunilor menționate pe etichetă, în manual sau în aceste Condiții.

8. Garanții legale de conformitate

Clienții consumatori din România beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de legislația română (Legea nr. 449/2003, actualizată, și OUG 140/2021) pentru orice lipsă de conformitate care există la momentul livrării. Dacă setul primit prezintă un defect grav (suport ceramic spart, bețișoare lipsă sau incombustibile), Clientul poate solicita o înlocuire sau rambursare fără costuri, în conformitate cu termenii stipulați de lege.

9. Respectarea reglementărilor privind produsele biocide în România

În conformitate cu legislația din România și Uniunea Europeană (Regulamentul BPR), orice produs conceput pentru a respinge sau elimina dăunătorii poate fi clasificat drept produs biocid.

Maison Néra Home Care SRL se angajează să respecte procedurile de autorizare necesare de la Ministerul Sănătății (Comisia Națională pentru Produse Biocide) înainte de orice comercializare fizică în România.

Pictograme și etichetare: Eticheta finală a produsului va include toate pictogramele de siguranță CLP, sfaturile de precauție (Fraze P), indicațiile de pericol (Fraze H) și Identificatorul Unic de Formulă (UFI). Nu sunt permise afirmații înșelătoare cu privire la o eficacitate absolută.

10. Politica de confidențialitate și protecția datelor (GDPR)

Maison Néra colectează date cu caracter personal necesare pentru procesarea logistică a comenzilor. Această prelucrare respectă Regulamentul General privind Protecția Datelor (GDPR - Regulamentul UE 2016/679) și normele supravegheate de Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP). Detalii despre accesul, corectarea și gestionarea acestor date sunt detaliate în Politica noastră de confidențialitate.

11. Proprietate intelectuală

Toate elementele site-ului Maison Néra (texte, sloganuri, logo-uri, designul "Belgian Calm Home Ritual", imagini, cod sursă și scripturi) sunt protejate de drepturi de autor. Orice reproducere sau distribuție neautorizată constituie o încălcare și este supusă sancțiunilor legale.

12. Nulitate parțială și nerenunțare

Dacă orice dispoziție a acestor Condiții este considerată nulă sau inaplicabilă, celelalte dispoziții vor rămâne în vigoare. Faptul că Vânzătorul nu invocă una dintre aceste clauze la un moment dat nu va fi interpretat ca o renunțare la a face acest lucru în viitor.

13. Legea aplicabilă și jurisdicția

Acești Termeni și toate contractele de vânzare încheiate prin intermediul site-ului sunt supuse exclusiv legislației din România.

În caz de litigiu, părțile sunt de acord să caute o soluție amiabilă înainte de a iniția acțiuni legale. Cumpărătorul se poate adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC). În absența unui acord amiabil, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente din București, România.