Dreptul de Retragere și Politica de Returnări

Ultima actualizare: 20 Iulie 2026

Bine ai venit pe pagina oficială privind dreptul de retragere și returnările Maison Néra Home Care SRL. Această pagină este destinată în mod specific clienților care locuiesc în România și fac cumpărături în magazinul nostru online. Pentru a garanta o transparență totală și a respecta cu strictețe legislația privind protecția consumatorilor (în special Ordonanța de Urgență nr. 34/2014), mai jos detaliem termenii, termenele și procedurile aferente.

Prin achiziționarea produsului nostru, **Maison Néra Bețișoare parfumate împotriva insectelor** (bețișoare parfumate de ars concepute pentru a respinge și controla prezența insectelor, țânțarilor, muștelor, furnicilor, moliilor, dăunătorilor domestici și a paraziților de mediu), beneficiezi de protecția aplicabilă contractelor la distanță.

1. Definiția și principiul dreptului de retragere

Dreptul de retragere este o perioadă de reflecție acordată fiecărui consumator care efectuează o achiziție online (contract la distanță). Acest drept îți permite să te răzgândești în privința achiziției fără a fi nevoie să-ți justifici decizia și fără a suporta alte costuri în afară de costurile de returnare a articolului.

În România, acest drept este reglementat de Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii. Poți găsi explicații detaliate pe site-ul oficial al Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC): ANPC - Protecția Consumatorilor.

2. Termenul legal de retragere de 14 zile calendaristice

Consumatorul are un termen legal de 14 zile calendaristice pentru a-și exercita dreptul de retragere din contractul său de cumpărare.

Începutul termenului: Termenul de 14 zile începe în ziua următoare celei în care tu (sau o terță parte indicată de tine, alta decât transportatorul) intri în posesia fizică a produsului Maison Néra Bețișoare parfumate. Dacă comanda ta include mai multe pachete livrate separat, perioada începe în ziua următoare recepționării ultimului pachet fizic.

Dacă acest termen se încheie într-un weekend sau într-o zi de sărbătoare legală în România, acesta va fi prelungit automat până în prima zi lucrătoare următoare.

3. Cum să notifici retragerea

Pentru a-ți exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informezi despre decizia ta neechivocă de a anula comanda înainte de expirarea perioadei de 14 zile. Această declarație trebuie să fie clară și lipsită de orice ambiguitate. Poți face această notificare într-unul dintre următoarele moduri:

• Prin poștă: Maison Néra Home Care SRL, Departamentul de Returnări, Str. Lipscani nr. 27, Sector 3, 030033 București, România
• Prin e-mail: [email protected]
• Prin telefon: +40 31 425 8914 (urmată de o confirmare scrisă prin e-mail)

Poți utiliza modelul de formular de retragere furnizat mai jos, dar nu este obligatoriu. Pentru a respecta termenul limită, este suficient să trimiți comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea perioadei legale de 14 zile.

Model de formular de retragere (copiază și returnează doar dacă dorești să îți exerciți dreptul):

4. Procedura și costurile pentru returnarea fizică a produselor

Odată ce ne-ai informat despre dorința ta de a-ți exercita dreptul de retragere, trebuie să returnezi toate produsele primite fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la data la care ne-ai comunicat decizia ta.

Adresa de returnare:
Maison Néra Home Care SRL - Departamentul de Returnări
Str. Lipscani nr. 27, Sector 3, 030033 București, România

Costurile de returnare: În conformitate cu legislația privind protecția consumatorului, consumatorul suportă costurile directe legate de returnarea produsului. Maison Néra nu furnizează etichete de retur preplătite. Pachetele returnate cu plata la livrare (ramburs) vor fi refuzate în mod sistematic de echipa noastră de logistică.

Îți recomandăm cu insistență să utilizezi un serviciu de expediere cu urmărire (ex. FAN Courier, Cargus, Sameday) pentru a păstra o dovadă irefutabilă a expedierii și primirii. Responsabilitatea pentru transportul de retur revine exclusiv expeditorului (consumatorului).

5. Starea produsului și ambalajul (Restricții principale)

Din cauza naturii specifice a produselor noastre (bețișoare parfumate de ars care conțin parfumuri și substanțe active care vizează insecte și paraziți de mediu, dăunători domestici și mici intruși), se aplică măsuri stricte de protecție:

• Sănătate și igienă: Dreptul de retragere expiră și nu se aplică dacă cutia sigilată a bețișoarelor sau ambalajul ermetic au fost deschise, rupte, deteriorate sau desigilate după livrarea de către transportator.
• Natura inflamabilă / Consum: Nu rambursăm bețișoarele care au fost deja aprinse, arse, inițiate, rupte sau deteriorate de umiditate.
• Integritatea setului: Setul returnat trebuie să fie complet și trebuie să conțină absolut cele 24 de bețișoare parfumate intacte, suportul ceramic original și manualul de instrucțiuni inclus.

Ești responsabil doar pentru diminuarea valorii bunurilor care rezultă din manipulări altele decât cele necesare pentru a determina natura, calitățile și funcționarea bunurilor. Pentru bețișoarele noastre parfumate, o inspecție vizuală a cutiei sigilate este suficientă.

6. Rambursări și timpi de procesare

În cazul unei retrageri valabile și după verificarea integrității produsului returnat în centrul nostru, Maison Néra Home Care SRL se angajează să ramburseze toate plățile primite în timpul comenzii inițiale.

Costurile inițiale de livrare: Rambursarea include costurile inițiale de livrare plătite de consumator (cu excepția cazului în care ai ales o metodă de livrare expresă sau non-standard mai scumpă decât livrarea standard gratuită oferită implicit pe site-ul nostru).

Termen de rambursare: Rambursarea se va face fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile calendaristice din ziua în care suntem informați cu privire la decizia ta de retragere. Totuși, ne rezervăm dreptul de a reține rambursarea până când am primit înapoi bunurile sau până când ai furnizat o dovadă a returnării bunurilor, oricare dintre aceste două evenimente are loc mai întâi.

Metoda de plată: Vom efectua rambursarea folosind aceeași metodă de plată pe care ai utilizat-o pentru tranzacția inițială (ex. rambursare pe card de credit sau cont bancar), cu excepția cazului în care ai convenit în mod expres altfel. Această rambursare nu va implica niciun cost pentru consumator.

7. Platforme de soluționare a litigiilor și mediere

În conformitate cu legislația din România și Uniunea Europeană, în cazul unui litigiu persistent în urma unei plângeri scrise nesoluționate de către serviciul nostru pentru clienți, consumatorii au posibilitatea de a apela la organisme oficiale de mediere.

ANPC (SAL): Poți căuta asistență prin intermediul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) - Direcția de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL). Poți accesa această platformă la: https://anpc.ro/sal/.

Platforma SOL (Comisia Europeană): De asemenea, poți utiliza platforma europeană de Soluționare Online a Litigiilor (SOL) furnizată de Comisia Europeană: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Orice litigiu care rezultă dintr-o comandă plasată pe site-ul nostru comercial demonstrativ sau din returnarea de mărfuri va fi supus jurisdicției exclusive a instanțelor competente din România, sub rezerva aplicării reglementărilor române privind protecția consumatorilor.